我們盡力在一個工作天內完成訂單處理。運送時間請參考「配送歷史」頁面，依您的所在地區而定。

通常情況下，透過普通郵件寄送的商品不會產生任何額外費用。包括歐洲、美國、澳洲、台灣、香港、韓國、日本和新加坡在內的大多數地區都無需繳納進口關稅。然而，由於海關檢查日益嚴格，有時顧客可能需要支付進口關稅或稅費。目前，馬來西亞、泰國和印度等部分地區偶爾會收取進口稅，預計各地區的徵收率約為5%。在這種情況下，稅額通常約為商品價值的10%至20%。如果您被收取任何關稅，請保留正式收據並聯絡我們的客服團隊—經過核實後，我們將承擔50%的費用。

通常訂單確認後24小時內會安排出貨，出貨後我們會寄送含有追蹤編號的確認信。請務必填寫正確電子郵件以接收通知。

訂單出貨後，我們會寄送含有追蹤編號及物流查詢網站（https://www.17track.net/zh-cn）的郵件。請將追蹤號碼貼入查詢欄以查看最新物流狀況。系統可能需等待48至72小時才會顯示物流資訊。追蹤網站未即時更新不代表包裹未送達，包裹只要離開倉庫即在運送中。

物流資料需最多4天時間更新，因為系統只在包裹通過中轉站時才會刷新資訊。即使追蹤信息未每天更新，包裹仍在運送途中。若30個工作天內未收到包裹，請聯絡我們。

目前無法指定配送日期。

若包裹尚未出貨，請於24小時內聯絡我們取消原訂單，並重新下單填寫正確資料。若包裹已出貨，請聯絡我們，我們會嘗試攔截包裹。

若包裹尚未出貨，請立即聯絡我們，我們會於1個工作天內取消訂單並退款。若包裹已出貨，請等待收貨後退回商品，收到後1個工作天內辦理退款。

請直接聯絡物流公司，他們會協助您安排。若包裹長期無人領取並退回，我們不會再次發貨或退款。

請聯絡我們，我們會立即幫您查詢。

我們接受主要信用卡（Visa、MasterCard、美國運通）及Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpay等多種電子錢包。

若商品有損壞，請透過「聯絡我們」頁面或直接寄信通知，我們會依損壞程度提供相應處理方案。

2年保固政策
我們致力於製作世界上最優質的背包。購買後2年內若發生製造瑕疵，我們願意承擔責任，提供2年製造瑕疵保固。

索賠方式
若使用期間發現製造瑕疵，請將訂單資訊寄至 support@nayosmart.com。收到申請後，我們將評估問題並盡力免費維修。

本地維修
有時使用本地維修店較為便利，我們會支付維修費用，但需先經我們同意。

退回郵費
若需寄回商品，請自行安排並支付運費，務必使用可追蹤服務，包裹遺失恕不負責。

無法維修時
若商品無法維修，我們將提供以下其中一種補償：

等值購物金，或

等值新品替換。

保固範圍
✅ 製造瑕疵
✅ 運送途中損壞

不包含範圍
❌ 收到商品後造成的損壞
❌ 正常使用耗損
❌ 故意破壞（如切割、劃傷）

我們非常重視您的回饋，幫助我們持續改進產品。
有任何問題或建議，歡迎隨時寄信至 support@nayosmart.com 與我們聯絡。