9/29 -10/4 中秋連假期間暫停出貨,敬請提早下定。

常見問題

Q1: 請問该如何取消訂單?

A1: 如果您的訂單尚未發貨,請聯繫我們並説明情況,我們將及時給您取消並處理退款。如果您的訂單已發貨,此時我方無法攔截,需要等您收貨後協助我們將物品寄回(選擇貨到付款的顧客可以在收貨時直接拒收),並通過郵件將訂單詳情發送與我們,我們將及時處理您的退款。


Q2: 收到貨後會商品不滿意可否退換?

A2: Nayo Smart全線商品提供七天鑑賞期。您收到貨後如果有不滿意的地方,可以在七天內申請退換哦。只要背包沒有使用過的痕跡、人為破壞痕跡,吊牌和包裝都完好,且不影響二次銷售的情況下,我們是支持退換的。非商品瑕疵原因的退換貨,我們將退回商品全部金額,不包含運費(即物流服務費),請您理解。請將訂單信息及您的意圖一起發送到客服郵箱,我們會及時為您安排退貨取件及新件派送。


Q3: 背包存在瑕疵該怎麼辦?

A3: 請直接發電郵到我們的客服郵箱support@nayosmart.com,提供您的訂單信息,並附上瑕疵圖片,我們會根據實際情況為您提供不同的解決方案。


Q4: 發貨週期是多久呢?

A4: 工作日期間下訂,我們會在36小時內為您處理訂單並安排發貨;國定假日及例假日期間下訂,我們會在員工返崗後第一日處理您的訂單。一般情況下,大陸地區訂單的物流時效是2-5日,台灣/香港地區訂單的物流時效是4-6日,請務必注意:實際出貨時間將依當日訂單量調節,可能提前或延後出貨,如若延後出貨超過2天我們會發電郵通知並說明詳細情況。


Q5: 貨到付款是收取哪種貨幣呢?

A5: 貨到付款方式是按照您下訂當日的匯率,由美金來結算您當地幣種,並且我們會在您下訂後發送金額確認郵件方便您知曉詳細金額。請您收貨時將款項交給派送的快遞員喔。


Q6: 為什麼查不到物流訊息?

A6: 您的包裹在發貨後,大概需要2-3天時間更新到網絡,這是正常情況,請不用擔心哦。請您耐心等待,在我們發貨後第3天查詢物流訊息,幸運的話,你的包裹次日就會安排配送了喔。


Q7: 地址,電話等信息填錯怎麽辦?

A7: 如果下單的時候,所填地址有誤或者需要更改配送地址,請發送訂單信息及變更信息到我們郵箱support@nayosmart.com,我們的客服會為您處理喔。


Q8: 請問有實體店可以直接購買嗎?

A8: Nayo Smart暫無實體店,目前僅有唯一線上銷售渠道,請認準我們的官方網站:nayosmart.com。如需下單前咨詢商品詳情,請聯繫我們的客服郵箱哦。

    

Q9: 有沒有在淘寶,京東,亞馬遜,蝦皮等平臺銷售?

A9: 沒有的,目前我們只在nayosmart.com官網上面有售賣。


Q10: 怎麽查訂單狀態?

A10:  在您下單後,我們會發送一封訂單確認郵件,並且發貨後會再發送一封物流信息郵件至您的郵箱,請確保您填的郵箱是正確的才可以收到哦。您可以自行訪問快遞公司的網站查詢訂單的物流信息。如果沒有收到郵件,可以主動聯繫我們的客服郵箱來查詢發貨進度。

京東快遞:https://www.jdwl.com/?from=openv#/

宅配通:https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx

Kerry: http://hk.kerryexpress.com/track

其他:https://www.17track.net/en


Q11: 付款方式有哪些?

A11: 我們目前支持PayPal支付,國際信用卡支付和貨到付款。


Q12: 有沒有折扣?

A12: 我們官方網站會不定期做一些活動,優惠詳情會在網站頂端發佈,並推送給網站訂閲用戶,同時也會發佈在Facebook粉絲專頁,您可以訂閲我們網站或者追蹤我們的Facebook粉絲專頁


Q13: 物流時效如何?

A13: 我們網站支持全球配送,不同地區的時效不一樣。中國大陸由京東配送,大約需要2-5日的時間,台灣香港地區配送時效為4-6日,亞洲地區配送時效為3-15日,歐洲、美國、澳大利亞及加拿大的配送時間為7-20日,其他地區的配送時效為12-30日。具體時效可以參考歷史配送時效頁面


Q14:被課稅怎麼辦?

A14:一般情況下,海關不會聯繫客戶收取額外費用。但是,由於海關檢查越來越嚴格,會有個別客戶遇到需要支付關稅的情況。如果您被海關征稅或者被收取其他收費,請保留您的收據,聯繫並提交票證給我們的客服,我們會為您安排退稅的喔。