我們會盡力在一個工作日內處理訂單。關於寄送至您所在國家所需的時間，請查看配送歷史 頁面。

通常，客戶不會因一般郵件而被收取任何額外費用。大多數地區 - 包括歐洲、美國、澳洲、台灣、香港、南韓、日本和新加坡 - 無須繳納進口關稅。然而，由於海關檢查日益嚴格，客戶有時可能需要支付進口關稅或稅費。

目前，某些地區偶爾會收取進口稅 - 包括馬來西亞、泰國和印度 - 各地區的預估發生率約為 5%。在這些情況下，稅款總額通常約為產品價值的 10–20%。

如果您被收取任何海關費用，請保留正式收據並聯絡我們的客服團隊 - 經核實後，我們將承擔費用的 50%。

通常所有訂單會在訂單確認後24 小時內寄出。安排出貨後，我們會寄送包含追蹤號碼的電子郵件確認通知。請務必留下正確的電子郵件地址，以便接收我們的通知。

您的訂單出貨後，我們會寄送一封電子郵件給您，其中包含追蹤號碼和物流網站 (https://www.17track.net/en)。您可以將追蹤號碼貼到搜尋欄中，以追蹤最新的配送記錄。請等待 48 到 72 小時，連結才會顯示任何資訊。追蹤連結可能不會更新，但包裹離開倉庫後仍會持續配送。

請最多等待 4 天，運送資訊才會顯示，因為只有當包裹通過包裹轉運中心時，追蹤資訊才會更新。這也表示，即使追蹤資訊沒有每天更新，包裹仍在運送途中。如果在 30 個工作天內仍未收到包裹，請聯絡我們。

目前無法為您的訂單選擇特定的送貨日期。

 如果您想修改訂單，且包裹尚未寄出，請在24 小時內聯絡我們以取消您之前的訂單，並使用正確的資訊重新下單。如果您的訂單已寄出，請聯絡我們，我們會嘗試攔截您的包裹。

如果您想取消訂單，且訂單尚未出貨，請立即與我們聯絡，我們會在1 個工作日內取消您的訂單並退款。如果您的訂單已出貨，請等待包裹送達後將其寄回給我們。我們收到包裹後，會在1 個工作日內處理您的退款。

如果訂單送達時您不在家，您需要直接聯絡承運商，因為他們能進一步協助您。如果包裹長時間未被領取而退回我們這裡，我們將不會重新寄送產品，也不會退款。

A10：如果您的訂單尚未送達，請聯絡我們，我們會立即為您查詢。

Nayosmart.com 接受 Visa、MasterCard 和 American Express 等主要信用卡，以及 Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpay 等多種數位錢包。

如果您的訂單有任何部分送達時受損，您應透過 聯絡我們 頁面通知我們，或直接傳送電子郵件給我們，然後我們會根據瑕疵程度提供不同的解決方案。

2 年保固政策

我們致力於製造全球最優質的包袋。如果產品在購買後 2 年內出現製造瑕疵，我們會覺得讓您失望了 - 因此，我們為產品提供 2 年製造瑕疵保固。

如何申請

如果您在使用期間的任何時候發現製造瑕疵，請：

1. 將訂單詳細資訊寄至 support@nayosmart.com。
   
2. 收到您的申請後，我們會評估問題，並盡力免費維修產品。

當地維修

在某些情況下，使用當地維修店可能更合適。

如果是這種情況，我們會負擔維修費用 - 但請在進行維修前先取得我們的批准。

退回郵費

如果您需要將產品寄回給我們：

• 請自行安排並支付運費。
• 請務必使用可追蹤的寄送服務，因為我們無法為運送途中遺失的包裹負責。

如果無法維修

如果您的產品無法維修，我們將提供以下其中一項：

• 等值的商店購物金，或
• 同等價值的替換產品。

保固涵蓋範圍

✅ 製造瑕疵

✅ 運送途中造成的損壞

不在保固範圍內

❌ 收到產品後造成的損壞

❌ 正常磨損

❌ 蓄意損壞（例如割傷、劃破或故意破壞）

您的回饋對我們持續改進產品至關重要。

如果您有任何問題或建議，請隨時透過 support@nayosmart.com 聯絡我們 - 我們很樂意聽取您的意見！