Once your order is received, we will send you an order confirmation email. We begin preparing your order immediately after it is verified. With this sort of time frame, it makes it difficult for us to change or cancel your order, however, we will do our best to support your request. If you want to make changes in your order/cancel your order after it has been confirmed, please contact us within 12 hours.

APO/FPO/DPO Shipping: We apologize that military addresses (APO, FPO, DPO) cannot be delivered.

Understanding that our goal is to ship orders as quickly as possible, the processing of an order generally takes 1-3 business days after it is received. Orders placed after 12:00 PM Eastern Standard Time are very likely to ship the following business day assuming that all ordered items are in stock.

We are proud to offer international shipping services. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be from one of those countries we will contact you.

Shipping time varies by location. These are our estimates:

• Asia: 4-7 Business days
• Europe, Canada: 5-15 Business days
• USA, Central & South America: 2- 12 Business days
• Australia, New Zealand: 7-11 Business days
• Other regions: 12-20 Business days

*This doesn’t include our processing time. Max delivery time - 60 business days.

Buyer Protection - Shop with confidence: If after 60 business days, from the point of shipping, your backpack has not been delivered, we would have to presume your parcel is lost in transit. In this instance, we would refund or resend you a new backpack.

*All shipping times exclude clearance/customs delays. There are circumstances that are out of our control (natural disasters, holidays, weather, etc.) that may cause shipping postponements. For this reason, we do not guarantee exact delivery time; the delivery issue is the responsibility of the shipping company.

1) 주문 주소 확인: 결제 직후 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 배송지 주소를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. 구매자가 잘못된 주소를 기재하여 발생한 배송 문제나 분실에 대해서는 당사가 책임지지 않으며, 이에 따른 비용은 고객이 부담해야 합니다.

2) 배송 추적 정보 업데이트: 상품 발송 시 운송장 번호가 포함된 배송 안내 메일이 발송됩니다. 배송 추적 정보가 업데이트되기까지 통상 2~5영업일이 소요됩니다. 발송 후 5영업일이 지나도 배송 정보가 확인되지 않을 경우 당사로 문의해 주시기 바랍니다.

3) 파손 상품 처리: 배송 중 상품이 파손되거나 사용할 수 없게 된 경우, 무료 재발송 또는 스토어 크레딧을 통한 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 상품 수령 후 48시간 이내에 당사로 연락해 주시기 바라며, 이 기한을 넘긴 신고는 접수되지 않습니다.

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6) 발송 전 품질 보증: 모든 제품은 배송 시 최상의 상태로 도착할 수 있도록 엄격한 품질 검사와 꼼꼼한 포장 과정을 거칩니다.

Normally, customers will not be charged any additional fees via regular mail. Most regions — including Europe, the United States, Australia, Taiwan, Hong Kong, South Korea, Japan, and Singapore — are not subject to import duties. However, due to increasingly strict customs inspections, there may be occasions when customers are required to pay import duties or tariffs.

Currently, import taxes are occasionally charged in certain regions — including Malaysia, Thailand, and India — with an estimated occurrence rate of around 5% in each. In these cases, the total tax amount is usually about 10–20% of the product value.

If you are charged any customs fees, please keep the official receipt and contact our customer service team — we will cover 50% of the cost upon verification.