자주 묻는 질문 北京赛车女郎
자주 묻는 질문에 오신 것을 환영합니다. 고객님과 함께하게 되어 정말 기쁩니다.
가장 자주 묻는 질문에 답변해 드리고자 했습니다.
배송 및 반품
아래는 배송, 반품 및 교환에 대한 자주 묻는 질문입니다
Q1: 처리 및 배송을 포함하여 주문 상품이 도착하기까지 얼마나 걸리나요?
주문은 영업일 기준 1일 이내에 처리할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 국가로 배송되는 데 걸리는 시간은 배송 기록 페이지에서 확인해 주세요.
Q2: 제품을 구매할 때 관세가 부과되나요?
일반적으로 고객님께서는 일반 우편으로 배송되는 경우 추가 요금을 지불하지 않습니다. 유럽, 미국, 호주, 대만, 홍콩, 대한민국, 일본, 싱가포르를 포함한 대부분의 지역은 수입 관세가 부과되지 않습니다. 그러나 세관 검사가 점점 엄격해짐에 따라, 경우에 따라 고객님께서 수입 관세 또는 관세를 지불해야 할 수 있습니다.
현재 말레이시아, 태국, 인도를 포함한 일부 지역에서는 수입세가 간혹 부과되며, 각 지역의 발생률은 약 5%로 추정됩니다. 이러한 경우 총 세금은 일반적으로 상품 가격의 약 10~20%입니다.
세관 수수료가 부과된 경우 공식 영수증을 보관하시고 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 확인 후 비용의 50%를 부담해 드립니다.
Q3: 주문 상품이 언제 발송되는지 어떻게 알 수 있나요?
일반적으로 모든 주문은 주문 확인 후 24 시간 이내에 배송됩니다. 배송 준비가 완료되면 추적 번호가 포함된 이메일 확인 메시지를 보내드립니다. 알림을 받으실 수 있도록 정확한 이메일 주소를 남겨 주세요.
Q4: 주문을 어떻게 추적하나요?
주문하신 상품이 배송되면 운송장 번호와 물류 웹사이트 (https://www.17track.net/en)가 포함된 이메일을 보내드립니다. 최신 배송 기록을 확인하려면 운송장 번호를 검색창에 붙여넣으세요. 링크에 정보가 표시되기까지 48~72시간이 걸릴 수 있습니다. 운송장 추적 링크가 업데이트되지 않더라도, 상품이 창고를 떠났다면 배송 중인 상태입니다.
Q5: 올바른 운송장 번호를 입력했는데도 배송 추적 정보가 아직 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
배송 정보가 표시되기까지 최대 4일이 걸릴 수 있습니다. 배송 추적 정보는 소포가 배송 지점 허브를 통과할 때만 업데이트됩니다. 따라서 추적 정보가 매일 업데이트되지 않더라도 소포는 여전히 고객님께 배송 중입니다. 소포를 영업일 기준 30일 이내에 받지 못하신 경우 문의해 주세요.
Q6: 배송 날짜를 선택할 수 있나요?
현재 주문의 특정 배송일을 선택할 수 없습니다.
주문
다음은 주문에 관해 자주 묻는 질문입니다
Q1: 주문이 확정된 후 주문 정보나 배송 정보를 변경할 수 있나요?
주문 내용을 변경하고 싶고 아직 상품이 배송되지 않았다면, 문의해 주세요. 24시간 이내에 기존 주문을 취소한 후 올바른 정보로 다시 주문해 주세요. 주문 상품이 배송된 경우에도 문의해 주시면 상품 배송을 중지할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Q2: 주문 확인 후 주문을 취소할 수 있나요?
주문을 취소하고 싶으시고 아직 배송되지 않았다면 즉시 저희에게 연락해 주세요. 주문을 취소하고 영업일 기준 1일 이내에 환불해 드리겠습니다. 주문이 배송된 경우에는 소포가 도착할 때까지 기다린 후 저희에게 반송해 주세요. 상품을 수령하면 영업일 기준 1일 이내에 환불을 처리해 드리겠습니다.
Q3: 주문이 배송될 때 집에 없으면 어떻게 하나요?
주문 상품이 배송될 때 자리에 없었다면 배송업체에 직접 연락해야 합니다. 배송업체에서 추가로 도움을 드릴 수 있습니다. 소포를 장기간 찾아가지 않아 당사로 반송되는 경우, 제품을 재발송하지 않으며 환불도 제공하지 않습니다.
Q4: 주문이 도착하지 않았다면 어떻게 해야 하나요?
A10: 주문하신 상품이 도착하지 않았다면 문의하기 로 연락해 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
Q5: 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
Nayosmart.com은 Visa, MasterCard, American Express를 비롯한 주요 신용카드와 Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay 등 다양한 디지털 지갑을 지원합니다.
Q6: 주문한 상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
주문 상품의 일부라도 파손된 상태로 도착한 경우, 문의하기 페이지를 통해 알려주시거나 이메일로 직접 문의해 주세요. 그러면 결함의 정도에 따라 다양한 해결 방법을 안내해 드립니다.
보증
다음은 당사의 보증 범위 및 관련 약관에 대한 세부 내용입니다.
Q1: 보증 정책은 어떻게 되나요?
2년 보증 정책
저희는 세계 최고의 가방을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매 후 2년 이내에 제조상 결함이 발생한다면 저희가 고객님을 실망시킨 것이라고 생각합니다. 따라서 제조상 결함에 대해 2년 보증을 제공하며 제품에 대한 책임을 다하고 있습니다.
신청 방법
사용 중 언제든 제조상 결함을 발견하셨다면 다음과 같이 해 주세요:
- 주문 정보를 support@nayosmart.com으로 보내 주세요.
- 요청을 접수하면 문제를 확인한 후 최선을 다해 무료로 제품을 수리해 드립니다.
현지 수리
경우에 따라 현지 수리점을 이용하는 것이 더 합리적일 수 있습니다.
이 경우 수리 비용을 부담해 드리지만, 수리를 진행하기 전에 반드시 저희의 사전 승인을 받아 주세요.
반송 배송비
제품을 저희에게 보내야 하는 경우:
- 배송을 직접 준비하고 비용을 부담해 주세요.
- 운송 중 분실된 택배에 대해서는 책임을 질 수 없으므로 반드시 배송 추적이 가능한 서비스를 이용해 주세요.
수리가 불가능한 경우
제품을 수리할 수 없는 경우 다음 중 하나를 제공해 드립니다:
- 동일한 금액의 스토어 크레딧, 또는
- 동일한 금액의 교체 제품
보증 적용 항목
✅ 제조상 결함
✅ 운송 중 발생한 손상
보증 제외 항목
❌ 제품 수령 후 발생한 손상
❌ 일반적인 마모 및 사용에 따른 손상
❌ 고의적인 손상(예: 자르거나 찢은 흔적 또는 고의적인 파손)
제품을 지속적으로 개선해 나가는 데 고객님의 의견은 매우 소중합니다.
궁금한 점이나 제안 사항이 있으시면 언제든지 support@nayosmart.com으로 문의해 주세요. 고객님의 의견을 기다리겠습니다!