Q: Q2: Will I be charged customs duties when purchasing your products?

Normally, customers will not be charged any additional fees via regular mail. Most regions — including Europe, the United States, Australia, Taiwan, Hong Kong, South Korea, Japan, and Singapore — are not subject to import duties. However, due to increasingly strict customs inspections, there may be occasions when customers are required to pay import duties or tariffs. Currently, import taxes are occasionally charged in certain regions — including Malaysia, Thailand, and India — with an estimated occurrence rate of around 5% in each. In these cases, the total tax amount is usually about 10–20% of the product value. If you are charged any customs fees, please keep the official receipt and contact our customer service team — we will cover 50% of the cost upon verification.

Question 1

Q1: 주문 처리 및 배송에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

주문은 영업일 기준 1일 이내에 처리하려 노력합니다. 배송 기간은 고객님의 국가에 따라 다르므로 배송 이력 페이지를 참고해주세요.

Question 2

Q2: Will I be charged customs duties when purchasing your products?

Accepted Answer

Normally, customers will not be charged any additional fees via regular mail. Most regions — including Europe, the United States, Australia, Taiwan, Hong Kong, South Korea, Japan, and Singapore — are not subject to import duties. However, due to increasingly strict customs inspections, there may be occasions when customers are required to pay import duties or tariffs.

Currently, import taxes are occasionally charged in certain regions — including Malaysia, Thailand, and India — with an estimated occurrence rate of around 5% in each. In these cases, the total tax amount is usually about 10–20% of the product value.

If you are charged any customs fees, please keep the official receipt and contact our customer service team — we will cover 50% of the cost upon verification.

Question 3

Q2: 주문이 언제 발송되는지 어떻게 알 수 있나요?

Accepted Answer

대부분 주문 확인 후 24시간 이내에 발송됩니다. 발송 후 추적 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 정확한 이메일 주소를 입력해 주세요.

Question 4

Q3: 주문 추적은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

발송 시, 추적 번호와 물류 사이트 주소(https://www.17track.net/en)를 이메일로 보내드립니다. 추적 번호를 사이트 검색창에 붙여넣어 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 정보 업데이트까지 48~72시간 걸릴 수 있습니다. 추적 정보가 늦게 갱신되어도 상품은 발송된 상태입니다.

Question 5

Q4: 정확한 추적 번호를 입력했는데 정보가 갱신되지 않아요. 왜 그런가요?

Accepted Answer

물류 정보는 최대 4일까지 업데이트가 지연될 수 있습니다. 이는 소포가 중계지점을 통과해야 추적 정보가 갱신되기 때문입니다. 30영업일 이내 수령하지 못했다면 연락 바랍니다.

Question 6

Q5: 배송 날짜를 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 특정 배송 날짜 지정은 불가능합니다.

Question 7

Q1: 주문 확인 후 주문 정보나 배송 정보를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

상품이 아직 발송되지 않았다면 24시간 내에 취소 요청 후 정확한 정보로 재주문해 주세요. 이미 발송된 경우, 저희에게 연락해 주세요. 최대한 소포 회수를 시도하겠습니다.

Question 8

Q2: 주문 확인 후 주문을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

발송 전이라면 즉시 연락 주시면 주문 취소 및 환불을 영업일 기준 1일 이내 처리해 드립니다. 발송 후라면 상품을 받으신 후 반송해 주세요. 반송 후 1영업일 내 환불 처리해 드립니다.

Question 9

Q3: 배송 시 부재중이면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

배송사에 직접 연락하셔야 하며, 배송사는 추가 지원을 제공합니다. 장기간 미수령 후 반송 시 재발송 및 환불은 불가합니다.

Question 10

Q4: 주문한 상품이 도착하지 않았어요.

Accepted Answer

문의해 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.

Question 11

Q5: 결제 수단은 무엇을 지원하나요?

Accepted Answer

Visa, MasterCard, American Express 등 주요 신용카드와 Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay 등 다양한 디지털 결제를 지원합니다.

Question 12

Q6: 배송된 상품이 파손되었어요.

Accepted Answer

파손된 상품은 문의 페이지나 이메일로 알려 주세요. 상황에 맞는 해결책을 안내해 드립니다.

Question 13

Q1: 보증 정책은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

2년 보증 정책
우리는 세계 최고 품질의 가방을 만들기 위해 최선을 다합니다. 구매 후 2년 이내 제조 결함이 발생하면, 책임지고 2년 보증을 제공합니다.

청구 방법
사용 중 제조 결함 발견 시, 주문 정보를 포함해 support@nayosmart.com 으로 연락해 주세요. 접수 후 무상 수리를 위해 문제를 평가합니다.

현지 수리
경우에 따라 현지 수리점을 이용하는 것이 더 편리할 수 있습니다. 이 경우, 수리 비용을 부담하나 사전 승인을 받아야 합니다.

반송 배송비
상품을 반송할 경우, 배송비는 고객 부담이며 추적 가능한 서비스를 이용해 주세요. 배송 분실 시 책임지지 않습니다.

수리가 불가능한 경우
수리가 불가할 경우, 다음 중 하나를 제공합니다:

동등한 금액의 스토어 크레딧

동일 금액의 교환 제품

보증 범위
✅ 제조 결함
✅ 운송 중 발생한 손상

보증 제외 항목
❌ 수령 후 발생한 손상
❌ 정상 마모
❌ 고의적 손상 (예: 절단, 긁힘)

고객님의 소중한 피드백은 제품 개선에 큰 도움이 됩니다.
문의사항이나 제안은 언제든 support@nayosmart.com 으로 연락해 주세요.

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