よくある質問
よくある質問へようこそ。お客様をお迎えできて、とても嬉しく思います。
最もよく寄せられる質問にお答えしています。
配送と返品
以下は、配送、返品、交換に関するよくある質問です
Q1: 注文の処理と発送を含め、到着までどのくらいかかりますか？
ご注文は1営業日以内に処理できるよう最善を尽くしています。お住まいの国への配送時間については、配送履歴 ページをご確認ください。
Q2: 商品を購入する際、関税はかかりますか？
通常、通常郵便で発送する場合、お客様に追加料金が請求されることはありません。ヨーロッパ、米国、オーストラリア、台湾、香港、韓国、日本、シンガポールを含むほとんどの地域では、輸入関税の対象となりません。ただし、税関検査がますます厳格化しているため、輸入関税や関税の支払いが必要となる場合があります。
現在、マレーシア、タイ、インドを含む一部の地域では、輸入税が請求されることがあります。各地域での発生率は約5%と推定されています。この場合、税額の合計は通常、商品価格の約10–20%です。
税関手数料を請求された場合は、公式の領収書を保管し、カスタマーサービスチームまでご連絡ください - 確認後、費用の50%を当社が負担します。
Q3: 注文がいつ発送されるかは、どうすれば分かりますか？
通常、すべてのご注文は注文確認後24 時間以内に発送されます。発送手配が完了すると、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。通知を受け取れるよう、正しいメールアドレスをご登録ください。
Q4: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡番号と配送業者のウェブサイト（https://www.17track.net/en）を記載したメールをお送りします。追跡番号を検索バーに貼り付けると、最新の配送状況を確認できます。リンクに情報が表示されるまで48～72時間ほどかかる場合があります。追跡リンクが更新されなくても、商品が倉庫を出た後であれば配送中です。
Q5: 正しい追跡番号を入力したのに、追跡情報がまだ更新されないのはなぜですか？
配送情報が表示されるまで最大4日かかる場合があります。追跡情報は荷物が配送拠点を通過したときにのみ更新されます。そのため、追跡情報が毎日更新されなくても、荷物はお客様のもとへ配送中です。荷物が30営業日以内に届かない場合は、お問い合わせください。
Q6: 配送日を指定できますか？
現在、ご注文の配送日を指定することはできません。
注文
以下は注文に関するよくある質問です
Q1: 注文が確定した後に、注文情報や配送情報を変更できますか？
ご注文を変更したい場合で、まだ荷物が発送されていない場合は、お問い合わせのうえ、24時間以内に以前のご注文をキャンセルし、正しい情報で別のご注文を行ってください。ご注文が発送済みの場合は、お問い合わせください。荷物を途中で止められるよう努めます。
Q2: 注文確定後に注文をキャンセルできますか？
ご注文をキャンセルしたい場合で、まだ発送されていなければ、直ちに当社までご連絡ください。ご注文をキャンセルし、1営業日以内に返金いたします。ご注文が発送済みの場合は、荷物が届くまでお待ちいただき、当社までご返送ください。受け取り次第、1営業日以内に返金手続きを行います。
Q3: 注文が配達されたときに不在だった場合はどうなりますか？
ご注文の配達時にご不在の場合は、配送業者がさらにサポートできるため、直接お問い合わせいただく必要があります。荷物を長期間受け取らず当社に返送された場合、商品を再送せず、返金もいたしません。
Q4: 注文が届かない場合はどうすればよいですか？
A10: ご注文の商品がまだ届いていない場合は、お問い合わせください。すぐに確認いたします。
Q5: 利用できる支払い方法は何ですか？
Nayosmart.comでは、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードに加え、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpayなど、さまざまなデジタルウォレットをご利用いただけます。
Q6: 注文品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品に破損があった場合は、お問い合わせページからご連絡いただくか、直接メールでお知らせください。破損の程度に応じて、異なる解決策をご案内いたします。
保証
以下に、当社の保証範囲および関連規約を記載します。
Q1: 保証ポリシーはどのようなものですか？
2年間保証ポリシー
私たちは、世界最高水準のバッグづくりに取り組んでいます。ご購入から2年以内に製造上の欠陥が発生した場合、それは私たちがお客様の期待を裏切ったことだと考えています。そのため、製造上の欠陥に対して2年間の保証を提供し、製品に責任を持って対応します。
申請方法
ご使用中に製造上の欠陥を発見された場合は、次の手順でご連絡ください：
- ご注文情報を添えてsupport@nayosmart.comまでご連絡ください。
- ご依頼を受け取り次第、問題を確認し、無料で製品を修理できるよう最善を尽くします。
地域の修理店での修理
場合によっては、お近くの修理店をご利用いただくほうが適切なこともあります。
その場合、修理費用は当社が負担しますが、修理を依頼する前に必ず当社の承認を得てください。
返送料
製品を当社へ返送する必要がある場合：
- お客様ご自身で配送を手配し、送料をお支払いください。
- 輸送中に紛失した荷物については責任を負いかねますので、追跡可能な配送サービスをご利用ください。
修理できない場合
製品を修理できない場合は、次のいずれかをご提供します：
- 同額分のストアクレジット、または
- 同額の交換製品。
保証対象
✅ 製造上の欠陥
✅ 輸送中に生じた損傷
保証対象外
❌ 製品の受け取り後に生じた損傷
❌ 通常の使用による摩耗や劣化
❌ 故意による損傷（切り傷、切断、意図的な破壊など）
製品の改善を続けるうえで、お客様からのご意見は非常に貴重です。
ご質問やご提案がございましたら、support@nayosmart.comまでお気軽にご連絡ください。皆様からのご意見をお待ちしています！