常見問題

Q1: 請問该如何取消訂單？

A1: 如果您的訂單尚未發貨，請聯繫我們並説明情況，我們將及時給您取消並處理退款。如果您的訂單已發貨，此時我方無法攔截，需要等您收貨後協助我們將物品寄回（選擇貨到付款的顧客可以在收貨時直接拒收），並通過郵件將訂單詳情發送與我們，我們將及時處理您的退款。

Q2: 收到貨後會商品不滿意可否退換？

A2: Nayo Smart全線商品提供七天鑑賞期。您收到貨後如果有不滿意的地方，可以在七天內申請退換哦。只要背包沒有使用過的痕跡、人為破壞痕跡，吊牌和包裝都完好，且不影響二次銷售的情況下，我們是支持退換的。非商品瑕疵原因的退換貨，我們將退回商品全部金額，不包含運費(即物流服務費)，請您理解。請將訂單信息及您的意圖一起發送到客服郵箱，我們會及時為您安排退貨取件及新件派送。

Q3: 背包存在瑕疵該怎麼辦？

A3: 請直接發電郵到我們的客服郵箱support@nayosmart.com，提供您的訂單信息，並附上瑕疵圖片，我們會根據實際情況為您提供不同的解決方案。

Q4: 發貨週期是多久呢？

A4: 工作日期間下訂，我們會在36小時內為您處理訂單並安排發貨；國定假日及例假日期間下訂，我們會在員工返崗後第一日處理您的訂單。一般情況下，台灣/香港地區訂單的物流時效是3-8日，請務必注意：實際出貨時間將依當日訂單量調節，可能提前或延後出貨，如若延後出貨超過2天我們會發電郵通知並說明詳細情況。

Q5: 貨到付款是收取哪種貨幣呢？

A5: 貨到付款方式是按照您下訂當日的匯率，由美金來結算您當地幣種，並且我們會在您下訂後發送金額確認郵件方便您知曉詳細金額。請您收貨時將款項交給派送的快遞員喔。

Q6: 為什麼查不到物流訊息？

A6: 您的包裹在發貨後，大概需要2-3天時間更新到網絡，這是正常情況，請不用擔心哦。請您耐心等待，在我們發貨後第3天查詢物流訊息，幸運的話，你的包裹次日就會安排配送了喔。

Q7: 地址，電話等信息填錯怎麽辦？

A7: 如果下單的時候，所填地址有誤或者需要更改配送地址，請發送訂單信息及變更信息到我們郵箱support@nayosmart.com，我們的客服會為您處理喔。

Q8: 請問有實體店可以直接購買嗎？

A8: NayoSmart暫無實體店，目前僅有唯一線上銷售渠道，請認準我們的官方網站：nayosmart.com。如需下單前咨詢商品詳情，請聯繫我們的客服郵箱哦。

    

Q9: 有沒有在亞馬遜，蝦皮等平臺銷售？

A9: 有的，我們在台灣蝦皮以及台灣樂天有官方商城，搜索nayosmart即可，目前亞馬遜暫無銷售。

Q10: 怎麽查訂單狀態？

A10:  在您下單後，我們會發送一封訂單確認郵件，並且發貨後會再發送一封物流信息郵件至您的郵箱，請確保您填的郵箱是正確的才可以收到哦。您可以自行訪問快遞公司的網站查詢訂單的物流信息。如果沒有收到郵件，可以主動聯繫我們的客服郵箱來查詢發貨進度。

宅配通：https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx

黑貓：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

Kerry: http://hk.kerryexpress.com/track

其他：https://www.17track.net/en

Q11: 付款方式有哪些？

A11: 我們目前支持PayPal支付，國際信用卡支付和貨到付款。

Q12: 有沒有折扣？

A12: 我們官方網站會不定期做一些活動，優惠詳情會在網站頂端發佈，並推送給網站訂閲用戶，同時也會發佈在Facebook粉絲專頁，您可以訂閲我們網站或者追蹤我們的Facebook粉絲專頁。

Q13: 物流時效如何？

A13: 我們網站支持全球配送，不同地區的時效不一樣。中國大陸由京東配送，大約需要2-5日的時間，台灣香港地區配送時效為4-6日，亞洲地區配送時效為3-15日，歐洲、美國、澳大利亞及加拿大的配送時間為7-20日，其他地區的配送時效為12-30日。具體時效可以參考歷史配送時效頁面。

Q14：被課稅怎麼辦？

A14：一般情況下，海關不會聯繫客戶收取額外費用。但是，由於海關檢查越來越嚴格，會有個別客戶遇到需要支付關稅的情況。如果您被海關征稅或者被收取其他收費，請保留您的收據，聯繫並提交票證給我們的客服，我們會為您安排退稅的喔。

Q15：請問NayoSmart有商標註冊證書嗎？

A15： 台灣地區的商標已經申請下來咯。