中国非偏远地区支付货到付款,京东快递送达。如需下单帮助,可联系微信客服nayosmart。

常见问题

Q1: 如何在Nayo Smart官网上下单?

A1: 中国地区的客户可以直接在官网上下单,可以选择线上支付(仅支持双币信用卡)跟货到付款方式(当日汇率结算人民币)。

具体步骤请查看Nayo Smart官网如何下单页面


Q2: 收到货后会商品不满意可否退换?

A2: Nayo Smart全线商品支持七天无理由退换货。您收到货后如果有不满意的地方,可以在七天内申请退换哦。只要背包没有使用过的痕迹、人为破坏痕迹,吊牌和包装都完好,且不影响二次销售的情况下,我们是支持退换的。非商品瑕疵原因的退换货,我们将退回商品全部金额,不包含运费(即物流服务费),请您理解。请将订单信息及您的意图一起发送到客服邮箱,我们会及时为您安排退货取件及新件派送。

 

Q3: 背包存在瑕疵该怎么办?

A3: 请直接发邮件到我们的客服邮箱,提供您的订单信息,并附上瑕疵图片,我们会根据实际情况为您提供不同的解决方案。


Q4: 发货周期是多久呢?

A4: 工作日期间下订,我们会在36小时内为您处理订单并安排发货;法定节假日及周末期间下订,我们会在员工返岗后第一日处理您的订单。一般情况下,中国大陆地区订单的物流时效是2-5日,请务必注意:实际出货时间将依当日订单量调节,可能提前或延后出货,如若延后出货超过2天我们会发电邮通知并说明详细情况。


Q5: 货到付款是收取哪种货币呢?

A5: 货到付款方式是按照您下单当日的汇率,由美金来结算您当地币种,并且我们会在您下单后发送金额确认邮件方便您知晓详细金额。请您收货时将款项交给派送的快递员喔。


Q6: 物流时效如何?

A6: 我们网站支持全球配送,不同地区的时效不一样。中国大陆由京东配送,大约需要2-5日的时间。


Q7: 地址,电话等信息填错怎么办?

A7: 如果下单的时候,所填地址有误或者需要更改配送地址,请尽快发送订单信息及变更信息到我们邮箱support@nayosmart.com,我们的客服会为您处理喔。


Q8: 请问有实体店可以直接购买吗?

A8: Nayo Smart暂无实体店,目前仅有唯一线上销售渠道,请认准我们的官方网站:nayosmart.com。如需下单前咨询商品详情,请联系我们的客服邮箱哦。


Q9: 有没有在淘宝,京东,亚马逊等平台销售?

A9: 没有的,目前我们只在nayosmart.com官网上面有售卖。


Q10: 怎么查订单状态?

A10: 在您下单后,我们会发送一封订单确认邮件,并且发货后会再发送一封物流信息邮件至您的邮箱,请确保您填的邮箱是正确的才可以收到哦。您可以自行访问快递公司的网站查询订单的物流信息。如果没有收到邮件,可以主动联系我们的客服邮箱来查询发货进度。

京东快递:https://www.jdwl.com/?from=openv#/


Q11: 付款方式有哪些?

A11: 我们目前支持PayPal支付,国际信用卡支付和货到付款。


Q12: 有没有折扣?

A12: 我们会不定期推出快闪优惠活动,详情会在网站顶端发布,并推送给网站订阅用户,您可以填加我们的官微nayosmart获取最新讯息。

 

Q13:请问该如何取消订单?

A1: 如果您的订单尚未发货,请发邮件到我们的客服邮箱support@nayosmart.com说明情况,我们将及时给您取消并处理退款。如果您的订单已发货,此时我方无法拦截,需要等您收货后协助我们将物品寄回(选择货到付款的顾客可以在收货时直接拒收),并通过邮件将订单详情发送与我们,我们将及时处理您的退款。