بمجرد استلام طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. نبدأ بتجهيز طلبك فور التحقق منه. وبسبب هذا الإطار الزمني، يصعب علينا تغيير طلبك أو إلغاؤه، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. إذا أردت إجراء تغييرات على طلبك/إلغاء طلبك بعد تأكيده، يُرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة.

الشحن إلى عناوين APO/FPO/DPO: نعتذر، إذ لا يمكن توصيل الطلبات إلى العناوين العسكرية (APO وFPO وDPO).

مع إدراكنا أن هدفنا هو شحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، تستغرق معالجة الطلب عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل بعد استلامه. ومن المرجح جدًا أن تُشحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهرًا بالتوقيت الشرقي القياسي في يوم العمل التالي، شريطة أن تكون جميع العناصر المطلوبة متوفرة في المخزون.

نفخر بتقديم خدمات الشحن الدولي. ومع ذلك، هناك بعض المواقع التي يتعذر علينا الشحن إليها. إذا كنت من إحدى تلك الدول، فسنتواصل معك.

تختلف مدة الشحن حسب الموقع. وهذه تقديراتنا:

• آسيا: 4-7 أيام عمل
• أوروبا، كندا: 5-15 يوم عمل
• الولايات المتحدة الأمريكية، أمريكا الوسطى والجنوبية: 2- 12 يوم عمل
• أستراليا، نيوزيلندا: 7-11 يوم عمل
• المناطق الأخرى: 12-20 يوم عمل

*لا يشمل ذلك مدة معالجة الطلب. الحد الأقصى لمدة التوصيل - 60 يوم عمل.

حماية المشتري - تسوّق بثقة: إذا لم يتم توصيل حقيبة الظهر الخاصة بك بعد 60 يوم عمل من تاريخ الشحن، فسيتعين علينا افتراض أن طردك قد فُقد أثناء النقل. في هذه الحالة، سنرد إليك المبلغ أو نعيد إرسال حقيبة ظهر جديدة إليك.

*لا تشمل جميع مدد الشحن التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي أو الجمارك. هناك ظروف خارجة عن سيطرتنا (الكوارث الطبيعية، العطلات، الطقس، وما إلى ذلك) قد تتسبب في تأجيل الشحن. ولهذا السبب، لا نضمن موعد التوصيل المحدد؛ وتقع مسؤولية مشكلة التوصيل على عاتق شركة الشحن.

1) تأكيد عنوان الطلبستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب فور إتمام الدفع. يُرجى التحقق من عنوان الشحن بدقة. لا نتحمل مسؤولية أي مشكلات في التسليم أو خسائر ناتجة عن عناوين غير صحيحة يقدمها المشترون، ويتحمل العملاء التكاليف ذات الصلة بأنفسهم.

2) تحديث معلومات التتبعسيُرسل إشعار شحن يتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك. يستغرق تحديث تفاصيل التتبع عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل. لا تتردد في الاتصال بنا إذا لم تظهر أي معلومات لوجستية خلال أكثر من 5 أيام عمل بعد الشحن.

3) حل مشكلة المنتجات التالفةإذا تعرضت المنتجات للكسر أو أصبحت غير صالحة للاستخدام أثناء النقل، يمكنك اختيار إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل للمبلغ على شكل رصيد في المتجر. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد؛ ولن تُقبل المطالبات المتأخرة.

4) تم التسليم لكن الطرد مفقودبمجرد أن يؤكد النظام اللوجستي نجاح التسليم والتوقيع بالاستلام، فإن فقدان الطرد أو سرقته أو فقدانه بسبب الاستلام من طرف ثالث أو الاستلام المحلي لا يقع ضمن مسؤوليتنا. يُرجى طلب التعويض مباشرةً من شركة التوصيل المحلية.

5) المهلة الزمنية لخدمة ما بعد البيعيُرجى إرسال استفسارك خلال شهرين من تاريخ الشحن إذا لم تكن قد استلمت طردك. سيرد فريقنا ويعالج مشكلتك خلال 48 ساعة. ستُعتبر أي مطالبة مقدمة بعد انقضاء المهلة غير صالحة.

6) ضمان الجودة قبل الشحنتخضع جميع المنتجات لفحص صارم للجودة وتغليف دقيق قبل التسليم لضمان وصولها بحالة مثالية.

عادةً، لن تُفرض على العملاء أي رسوم إضافية عبر البريد العادي. معظم المناطق - بما في ذلك أوروبا والولايات المتحدة وأستراليا وتايوان وهونغ كونغ وكوريا الجنوبية واليابان وسنغافورة - لا تخضع لرسوم الاستيراد. ومع ذلك، بسبب تشديد عمليات التفتيش الجمركي بشكل متزايد، قد يُطلب من العملاء في بعض الحالات دفع رسوم أو تعريفات استيراد.

حاليًا، تُفرض ضرائب الاستيراد أحيانًا في بعض المناطق - بما في ذلك ماليزيا وتايلاند والهند - بمعدل حدوث تقديري يبلغ نحو 5% في كل منها. وفي هذه الحالات، يبلغ إجمالي قيمة الضريبة عادةً نحو 10-20% من قيمة المنتج.

إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية، يُرجى الاحتفاظ بالإيصال الرسمي والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا - سنتحمل 50% من التكلفة بعد التحقق.