我們盡力在一個工作天內完成訂單處理。運送時間請參考「配送歷史」頁面，依您的所在地區而定。

Normally, customers will not be charged any additional fees via regular mail. Most regions — including Europe, the United States, Australia, Taiwan, Hong Kong, South Korea, Japan, and Singapore — are not subject to import duties. However, due to increasingly strict customs inspections, there may be occasions when customers are required to pay import duties or tariffs.

Currently, import taxes are occasionally charged in certain regions — including Malaysia, Thailand, and India — with an estimated occurrence rate of around 5% in each. In these cases, the total tax amount is usually about 10–20% of the product value.

If you are charged any customs fees, please keep the official receipt and contact our customer service team — we will cover 50% of the cost upon verification.

通常訂單確認後24小時內會安排出貨，出貨後我們會寄送含有追蹤編號的確認信。請務必填寫正確電子郵件以接收通知。

訂單出貨後，我們會寄送含有追蹤編號及物流查詢網站（https://www.17track.net/zh-cn）的郵件。請將追蹤號碼貼入查詢欄以查看最新物流狀況。系統可能需等待48至72小時才會顯示物流資訊。追蹤網站未即時更新不代表包裹未送達，包裹只要離開倉庫即在運送中。

物流資料需最多4天時間更新，因為系統只在包裹通過中轉站時才會刷新資訊。即使追蹤信息未每天更新，包裹仍在運送途中。若30個工作天內未收到包裹，請聯絡我們。

目前無法指定配送日期。

若包裹尚未出貨，請於24小時內聯絡我們取消原訂單，並重新下單填寫正確資料。若包裹已出貨，請聯絡我們，我們會嘗試攔截包裹。

若包裹尚未出貨，請立即聯絡我們，我們會於1個工作天內取消訂單並退款。若包裹已出貨，請等待收貨後退回商品，收到後1個工作天內辦理退款。

請直接聯絡物流公司，他們會協助您安排。若包裹長期無人領取並退回，我們不會再次發貨或退款。

請聯絡我們，我們會立即幫您查詢。

我們接受主要信用卡（Visa、MasterCard、美國運通）及Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpay等多種電子錢包。

若商品有損壞，請透過「聯絡我們」頁面或直接寄信通知，我們會依損壞程度提供相應處理方案。

2年保固政策
我們致力於製作世界上最優質的背包。購買後2年內若發生製造瑕疵，我們願意承擔責任，提供2年製造瑕疵保固。

索賠方式
若使用期間發現製造瑕疵，請將訂單資訊寄至 support@nayosmart.com。收到申請後，我們將評估問題並盡力免費維修。

本地維修
有時使用本地維修店較為便利，我們會支付維修費用，但需先經我們同意。

退回郵費
若需寄回商品，請自行安排並支付運費，務必使用可追蹤服務，包裹遺失恕不負責。

無法維修時
若商品無法維修，我們將提供以下其中一種補償：

等值購物金，或

等值新品替換。

保固範圍
✅ 製造瑕疵
✅ 運送途中損壞

不包含範圍
❌ 收到商品後造成的損壞
❌ 正常使用耗損
❌ 故意破壞（如切割、劃傷）

我們非常重視您的回饋，幫助我們持續改進產品。
有任何問題或建議，歡迎隨時寄信至 support@nayosmart.com 與我們聯絡。