FAQ's
当社のFAQへようこそ。ここにお越しいただき、お客様となっていただけたことを大変嬉しく思います。よくあるご質問にお答えしておりますので、ご参考ください。
配送と返品
配送、返品、交換に関するよくある質問
Q1: 注文の処理と配送にどれくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常、営業日1日以内に処理いたします。配送時間はお住まいの地域によって異なりますので、「配送履歴」ページをご確認ください。
Q2: Will I be charged customs duties when purchasing your products?
Normally, customers will not be charged any additional fees via regular mail. Most regions — including Europe, the United States, Australia, Taiwan, Hong Kong, South Korea, Japan, and Singapore — are not subject to import duties. However, due to increasingly strict customs inspections, there may be occasions when customers are required to pay import duties or tariffs.
Currently, import taxes are occasionally charged in certain regions — including Malaysia, Thailand, and India — with an estimated occurrence rate of around 5% in each. In these cases, the total tax amount is usually about 10–20% of the product value.
If you are charged any customs fees, please keep the official receipt and contact our customer service team — we will cover 50% of the cost upon verification.
Q2: 注文がいつ発送されるかどうやってわかりますか？
通常、ご注文確定後24時間以内に発送いたします。発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。正しいメールアドレスをご入力ください。
Q3: 注文を追跡するにはどうすればいいですか？
発送時に、追跡番号と物流サイト（https://www.17track.net/en）をメールでお知らせします。追跡番号をサイトの検索バーに入力して最新の配送状況を確認できます。情報反映まで48～72時間かかる場合があります。追跡情報が更新されなくても、商品は倉庫を出て配送中です。
Q4: 正しい追跡番号を入力しても情報が更新されません。なぜですか？
追跡情報は最大4日間遅れる場合があります。これは荷物が中継拠点を通過した時点で更新されるためです。追跡が毎日更新されなくても荷物は配送中です。30営業日以内に届かない場合はご連絡ください。
Q5: 配送日を指定できますか？
現在、配送日の指定はできません
注文
注文に関するよくある質問
Q1: 注文確定後に注文内容や配送情報を変更できますか？
発送前であれば、24時間以内にご連絡いただき、正しい情報で再注文をお願いします。発送済みの場合はご連絡ください。可能な限り配送の取り消しを試みます。
Q2: 注文確定後にキャンセルはできますか？
発送前であれば、すぐにご連絡ください。営業日1日以内にキャンセルと返金を行います。発送済みの場合は商品到着後に返送してください。受領後1営業日以内に返金処理を行います。
Q3: 配達時に不在だった場合はどうなりますか？
配送業者に直接ご連絡ください。配送業者が対応いたします。長期間受取がなく返送された場合は、再発送も返金もいたしません。
Q4: 注文が届きません。どうすればいいですか？
お問い合わせください。すぐに調査いたします。
Q5: 支払い方法は何がありますか？
Visa、MasterCard、American Expressなど主要クレジットカードおよびApple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpayなどのデジタルウォレットを利用できます。
Q6: 商品が破損して届いた場合は？
破損がある場合は「お問い合わせ」ページかメールでご連絡ください。状況に応じた対応をいたします。
保証について
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Q1: 保証ポリシーは？
2年保証ポリシー
当社は世界最高品質のバッグ作りに尽力しています。購入後2年以内に製造上の欠陥が発生した場合は、責任を持って2年保証を提供します。
請求方法
使用中に製造上の欠陥が判明した場合は、注文情報を添えて support@nayosmart.com までご連絡ください。ご依頼を受け次第、問題を確認し、無料修理をいたします。
現地修理
場合によっては、地元の修理店を利用するほうが便利なこともあります。その際は修理費用を負担しますが、必ず事前に承認を得てください。
返品送料
商品を返送する必要がある場合は、お客様ご自身で送料を手配・負担してください。追跡可能な配送方法をご利用ください。配送中の紛失には責任を負いかねます。
修理不可の場合
修理が不可能な場合は以下のいずれかを提供します：
同等のストアクレジット
同等の交換商品
保証対象
✅ 製造上の欠陥
✅ 輸送中の損傷
保証対象外
❌ 商品受取後の損傷
❌ 通常使用による摩耗
❌ 故意の損傷（切断、切り裂き等）
お客様のフィードバックは製品改善に欠かせません。
ご質問・ご提案は support@nayosmart.com までお気軽にご連絡ください。