よくあるご質問（FAQ）

Q: 注文後、発送されるまでどれくらいかかりますか？

A：1営業日以内に注文を処理できるよう最善を尽くします。あなたの国への配送時間については、配送履歴ページを確認してください。

 

Q: 注文が発送されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

A: 通常、すべての注文は注文確認後36時間以内に発送されます。発送の手配が完了したら、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。通知を受け取るには、正しいメールを残してください。

 

Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

A: ご注文の商品が発送されると、追跡番号とロジスティックWebサイト（https://www.17track.net/en）が記載されたメールが送信されます。追跡番号を検索バーに貼り付けて、最新の配達記録を追跡できます。最新のアップデートには48〜72時間かかります。追跡番号は更新されない場合がありますが、荷物が倉庫を出た後も荷物はまだ配送中です。

 

Q: 配送状況は更新されないのがなぜですか？

A: 追跡情報は、パッケージがパッケージポイントを通過するときにのみ更新されるため、追跡情報が表示されるまで4日待つ必要があります。これは、追跡番号が更新されない場合でも、パッケージはまだ輸送中であることを意味します。 30営業日以内にパッケージが届かない場合は、お問い合わせください。

 

Q: パワーバンクはバックパックに含まれていますか？

A: パワーバンクはバックパックには含まれていません。バックパックの内部には簡単な接続があり、市場に出ているすべてのパワーバンクを（USBプラグによって）簡単に接続できます。

 

Q: どのような支払い方法が受け入れられますか？

A: NayoSmart.comは、PaypalとVisaとMasterCardとおよびの主要なクレジットカードを受け入れます。

 

Q: 注文した商品はいつ届くのでしょうか

A: また、ご注文の商品が発送され次第、確認メールをお送りします。配送オプションとタイムラインは国によって異なりますので、配送履歴ページにアクセスして、お住まいの地域に関連する配送タイムラインをご確認ください。

 

Q: 届いた商品が破損していたらどうすればいいですか .

A: ご注文の一部が破損している場合は、お問い合わせページからお知らせいただくか、直接メールでお問い合わせください。不具合の程度に応じて、さまざまな解決策を提供します。

 

Q: 商品が届いた時に家にいなかったらどうすれば？

A: 注文品が配達されたときに自宅にいない場合は、配送業者がさらにお手伝いできるため、配送業者に直接連絡する必要があります。

 

Q: 商品が届かない場合はどうすればいいですか？

A: ご注文が届かない場合は、お問い合わせください。すぐに調査いたします。

 

Q: 配達日を選択できますか？

A: 現在、注文の特定の配達日を選択することはできません。

 

Q: NayoSmartが私の注文を受け取ったことをどうやって知るのですか？

A: ご注文は画面ですぐに確認され、注文確認メールがメールで届きます。 どちらも届かない場合は、お問い合わせください。調査いたします。

 

Q: 注文確認後に注文情報や配送情報を変更できますか？

A: 注文を変更する場合で、小包がまだ発送されていない場合は、以前の注文をキャンセルして正しい情報を使用してもう一度注文するようにご連絡ください。注文が発送された場合は、ご連絡ください。荷物を傍受します。

 

Q: 注文確認後に注文をキャンセルできますか？

A: ご注文のキャンセルを希望され、まだ発送されていない場合は、すぐにご連絡ください。ご注文はキャンセルされ、1営業日以内に返金されます。ご注文の商品が発送された場合は、小包が届くのを待って返送してください。受領後、1営業日以内に払い戻しを処理します。