ご注文は通常、営業日1日以内に処理いたします。配送時間はお住まいの地域によって異なりますので、「配送履歴」ページをご確認ください。

通常、普通郵便での発送には追加料金はかかりません。ヨーロッパ、アメリカ、オーストラリア、台湾、香港、韓国、日本、シンガポールなど、ほとんどの地域では輸入関税はかかりません。しかし、税関検査がますます厳しくなっているため、輸入関税や手数料の支払いを求められる場合があります。現在、マレーシア、タイ、インドなど一部の地域では輸入税が課されることがあり、その発生率はそれぞれ約5%と推定されています。これらの場合、税額は通常、商品価格の約10～20%になります。関税が課された場合は、領収書を保管し、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。確認後、弊社が費用の50%を負担いたします。

通常、ご注文確定後24時間以内に発送いたします。発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。正しいメールアドレスをご入力ください。

発送時に、追跡番号と物流サイト（https://www.17track.net/en）をメールでお知らせします。追跡番号をサイトの検索バーに入力して最新の配送状況を確認できます。情報反映まで48～72時間かかる場合があります。追跡情報が更新されなくても、商品は倉庫を出て配送中です。

追跡情報は最大4日間遅れる場合があります。これは荷物が中継拠点を通過した時点で更新されるためです。追跡が毎日更新されなくても荷物は配送中です。30営業日以内に届かない場合はご連絡ください。

現在、配送日の指定はできません

発送前であれば、24時間以内にご連絡いただき、正しい情報で再注文をお願いします。発送済みの場合はご連絡ください。可能な限り配送の取り消しを試みます。

発送前であれば、すぐにご連絡ください。営業日1日以内にキャンセルと返金を行います。発送済みの場合は商品到着後に返送してください。受領後1営業日以内に返金処理を行います。

配送業者に直接ご連絡ください。配送業者が対応いたします。長期間受取がなく返送された場合は、再発送も返金もいたしません。

お問い合わせください。すぐに調査いたします。

Visa、MasterCard、American Expressなど主要クレジットカードおよびApple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpayなどのデジタルウォレットを利用できます。

破損がある場合は「お問い合わせ」ページかメールでご連絡ください。状況に応じた対応をいたします。

2年保証ポリシー

当社は世界最高品質のバッグ作りに尽力しています。購入後2年以内に製造上の欠陥が発生した場合は、責任を持って2年保証を提供します。

請求方法

使用中に製造上の欠陥が判明した場合は、注文情報を添えて support@nayosmart.com までご連絡ください。ご依頼を受け次第、問題を確認し、無料修理をいたします。

現地修理
場合によっては、地元の修理店を利用するほうが便利なこともあります。その際は修理費用を負担しますが、必ず事前に承認を得てください。

返品送料
商品を返送する必要がある場合は、お客様ご自身で送料を手配・負担してください。追跡可能な配送方法をご利用ください。配送中の紛失には責任を負いかねます。

修理不可の場合
修理が不可能な場合は以下のいずれかを提供します：

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保証対象
✅ 製造上の欠陥
✅ 輸送中の損傷

保証対象外
❌ 商品受取後の損傷
❌ 通常使用による摩耗
❌ 故意の損傷（切断、切り裂き等）

お客様のフィードバックは製品改善に欠かせません。
ご質問・ご提案は support@nayosmart.com までお気軽にご連絡ください。