Politique d'expédition
1. Confirmation de commande
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous commencerons à préparer votre commande immédiatement après sa vérification. Compte tenu de ce délai, il nous est difficile de la modifier ou de l'annuler. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après sa confirmation, veuillez nous contacter dans les 12 heures.
2. Traitement des commandes
Notre objectif étant d'expédier les commandes le plus rapidement possible, le traitement d'une commande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après réception. Les commandes passées après 12h00, heure normale de l'Est, sont très susceptibles d'être expédiées le jour ouvré suivant, à condition que tous les articles commandés soient en stock.
3. Délai de livraison
Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationale. Cependant, certaines destinations ne sont pas disponibles. Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Le délai de livraison varie selon le lieu. Voici nos estimations :
- Asie : 4 à 10 jours ouvrables
- Europe, Canada : 7 à 20 jours ouvrables
- États-Unis, Amérique centrale et du Sud : 7 à 20 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 20 jours ouvrables
- Autres régions : 12 à 30 jours ouvrables
*Ce délai n'inclut pas notre délai de traitement. Délai de livraison maximal : 60 jours ouvrés.
Protection de l'acheteur - Achetez en toute confiance : Si votre sac à dos n'a pas été livré dans les 60 jours ouvrables suivant l'expédition, nous considérerons qu'il a été perdu pendant le transport. Dans ce cas, nous vous rembourserons ou vous renverrons un nouveau sac à dos.
*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement. Certaines circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des reports d'expédition. Par conséquent, nous ne garantissons pas l'heure exacte de livraison ; le problème de livraison relève de la responsabilité du transporteur.
4. Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant vos informations de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.
Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi dans le système prend de 2 à 5 jours ouvrés. Si votre commande a été expédiée il y a plus de 5 jours ouvrés et que vous ne trouvez toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
En cas de non-réception ou de livraison, veuillez nous contacter dans les deux mois suivant l'expédition. Notre service client résoudra le problème sous 48 heures. Veuillez noter que les demandes en retard pourraient être refusées.
Avis important : Afin de garantir la qualité de nos produits, nous préparons soigneusement vos marchandises avant leur expédition. Nos techniciens effectuent des contrôles qualité rigoureux en interne et emballent vos articles pour garantir leur livraison en excellent état.
Taxe ou droit de douane : Normalement, aucun frais supplémentaire n'est facturé aux clients par courrier ordinaire. Cependant, en raison des contrôles douaniers de plus en plus stricts, des droits de douane peuvent s'appliquer. Si des droits ou des frais liés aux contrôles douaniers s'appliquent, veuillez conserver le reçu et contacter notre service client.
Expédition APO/FPO/DPO : Nous nous excusons que les adresses militaires (APO, FPO, DPO) ne puissent pas être livrées.
