Informations sur la livraison

En raison de la situation mondiale actuelle, certaines opérations d'expédition sont perturbées dans certains pays. Cela peut entraîner des retards. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer la livraison.

Nous apprécions votre compréhension en cette période difficile.

1. Confirmation de commande

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous commencerons à préparer votre commande immédiatement après sa vérification. Compte tenu de ce délai, il nous est difficile de la modifier ou de l'annuler. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après sa confirmation, veuillez nous contacter. Contactez-nous dans les 12 heures.

2. Traitement des commandes

Notre objectif étant d'expédier les commandes le plus rapidement possible, le traitement d'une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés après réception. Les commandes passées après 12h00 (heure normale de l'Est) sont généralement expédiées le jour ouvré suivant, à condition que tous les articles commandés soient en stock.

3. Délai de livraison

Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationale. Cependant, certaines destinations ne sont pas disponibles. Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Le délai de livraison varie selon le lieu. Voici nos estimations :

Asie : 4-15 Jours ouvrables

Europe, Canada : 7-20 Jours ouvrables

États-Unis, Amérique centrale et Amérique du Sud : 7-20 Jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 20 jours ouvrables

Autre région : 12-30 Business jours

*Cela n'inclut pas notre temps de traitement.

Délai de livraison maximum - 60 jours ouvrables.

Consultez notre historique de livraison dans votre pays >>>

Protection de l'acheteur - Achetez en toute confiance

Si votre sac à dos n'a pas été livré après 60 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, nous supposerons que votre colis a été perdu pendant le transport. Dans ce cas, nous vous rembourserons ou vous renverrons un nouveau sac à dos.

*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et des retards. C'est pourquoi nous ne garantissons pas l'heure exacte de livraison ; le problème de livraison relève de la responsabilité du transporteur.

4. Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant vos informations de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.

Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi dans le système prend de 2 à 5 jours ouvrés. Si votre commande a été expédiée il y a plus de 5 jours ouvrés et que vous ne trouvez toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez Contactez-nous.

S'il te plaît Contactez-nous En cas d'absence de réception ou de livraison dans les 2 mois suivant l'expédition, notre service client résoudra le problème sous 48 heures. Veuillez noter que les demandes en retard pourraient être refusées.

Avis important : Délai de traitement : Afin de garantir la qualité de nos produits, Nayo Smart doit préparer soigneusement vos marchandises avant leur expédition.Nos techniciens professionnellement formés effectuent des contrôles de qualité internes stricts sur tous les produits et emballent soigneusement vos articles pour garantir qu'ils arrivent en excellent état.

Taxes ou droits de douane : En règle générale, aucun frais supplémentaire n'est facturé aux clients par courrier postal. Cependant, en raison des contrôles douaniers de plus en plus stricts, des droits de douane peuvent être appliqués. Si des droits ou des frais liés aux contrôles douaniers vous ont été facturés, veuillez conserver le reçu de paiement. contactez notre service client en soumettant un ticket.

Expédition APO/FPO/DPO : Nous nous excusons que les adresses militaires (APO, FPO, DPO) ne peuvent pas être livrées.