常见问题

Q1: 如何在Nayo Smart官网上下单？

A1: 中国地区的客户可以直接在官网上下单，可以选择线上支付（仅支持双币信用卡）跟货到付款方式（当日汇率结算人民币）。

具体步骤请查看Nayo Smart官网如何下单页面。

Q2: 收到货后会商品不满意可否退换？

A2: Nayo Smart全线商品支持七天无理由退换货。您收到货后如果有不满意的地方，可以在七天内申请退换哦。只要背包没有使用过的痕迹、人为破坏痕迹，吊牌和包装都完好，且不影响二次销售的情况下，我们是支持退换的。非商品瑕疵原因的退换货，我们将退回商品全部金额，不包含运费(即物流服务费)，请您理解。请将订单信息及您的意图一起发送到客服邮箱，我们会及时为您安排退货取件及新件派送。

Q3: 背包存在瑕疵该怎么办？

A3: 请直接发邮件到我们的客服邮箱，提供您的订单信息，并附上瑕疵图片，我们会根据实际情况为您提供不同的解决方案。

Q4: 发货周期是多久呢？

A4: 工作日期间下订，我们会在36小时内为您处理订单并安排发货；法定节假日及周末期间下订，我们会在员工返岗后第一日处理您的订单。一般情况下，中国大陆地区订单的物流时效是2-5日，请务必注意：实际出货时间将依当日订单量调节，可能提前或延后出货，如若延后出货超过2天我们会发电邮通知并说明详细情况。

Q5: 货到付款是收取哪种货币呢？

A5: 货到付款方式是按照您下单当日的汇率，由美金来结算您当地币种，并且我们会在您下单后发送金额确认邮件方便您知晓详细金额。请您收货时将款项交给派送的快递员喔。

Q6: 物流时效如何？

A6: 我们网站支持全球配送，不同地区的时效不一样。中国大陆由京东配送，大约需要2-5日的时间。

Q7: 地址，电话等信息填错怎么办？

A7: 如果下单的时候，所填地址有误或者需要更改配送地址，请尽快发送订单信息及变更信息到我们邮箱support@nayosmart.com，我们的客服会为您处理喔。

Q8: 请问有实体店可以直接购买吗？

A8: Nayo Smart暂无实体店，目前只有线上销售渠道，请认准我们的官方网站：nayosmart.com。如需下单前咨询商品详情，请联系我们的客服邮箱哦。

Q9: 有没有在淘宝，京东，亚马逊等平台销售？

A9: 有的，目前我们官方直营店有京东NayoSmart官方旗舰店和NayoSmart官方微店，另授权淘宝店铺NayoSmart品牌店。请注意甄别。如有疑问，可以联系我们的客服邮箱。

Q10: 怎么查订单状态？

A10: 在您下单后，我们会发送一封订单确认邮件，并且发货后会再发送一封物流信息邮件至您的邮箱，请确保您填的邮箱是正确的才可以收到哦。您可以自行访问快递公司的网站查询订单的物流信息。如果没有收到邮件，可以主动联系我们的客服邮箱来查询发货进度。

京东快递：https://www.jdwl.com/?from=openv#/

Q11: 付款方式有哪些？

A11: 我们目前支持PayPal支付，国际信用卡支付和货到付款。

Q12: 有没有折扣？

A12: 我们会不定期推出快闪优惠活动，详情会在网站顶端发布，并推送给网站订阅用户，您可以填加我们的官微nayosmart获取最新讯息。

Q13：请问该如何取消订单？

A1: 如果您的订单尚未发货，请发邮件到我们的客服邮箱support@nayosmart.com说明情况，我们将及时给您取消并处理退款。如果您的订单已发货，此时我方无法拦截，需要等您收货后协助我们将物品寄回（选择货到付款的顾客可以在收货时直接拒收），并通过邮件将订单详情发送与我们，我们将及时处理您的退款。