نبذل قصارى جهدنا لمعالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد. لمعرفة مدة الشحن إلى بلدك، يُرجى الاطلاع على صفحة سجل التسليم .

عادةً، لن يتم فرض أي رسوم إضافية على العملاء عبر البريد العادي. معظم المناطق - بما في ذلك أوروبا والولايات المتحدة وأستراليا وتايوان وهونغ كونغ وكوريا الجنوبية واليابان وسنغافورة - لا تخضع لرسوم الاستيراد. ومع ذلك، بسبب عمليات التفتيش الجمركي المتزايدة صرامة، قد يُطلب من العملاء أحيانًا دفع رسوم أو تعريفات جمركية على الواردات.

حاليًا، تُفرض ضرائب الاستيراد أحيانًا في بعض المناطق - بما في ذلك ماليزيا وتايلاند والهند - بمعدل حدوث تقديري يبلغ نحو 5% في كل منها. وفي هذه الحالات، يبلغ إجمالي مبلغ الضريبة عادةً نحو 10-20% من قيمة المنتج.

إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية، يُرجى الاحتفاظ بالإيصال الرسمي والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا - وسنتكفّل بنسبة 50% من التكلفة بعد التحقق.

عادةً ما تُشحن جميع الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. بعد ترتيب الشحن، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يُرجى التأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح لتلقي إشعارنا.

عند شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم التتبع وموقعًا إلكترونيًا للخدمات اللوجستية (https://www.17track.net/en). يمكنك لصق رقم التتبع في شريط البحث لتتبع أحدث سجل للتوصيل. يُرجى الانتظار من 48 إلى 72 ساعة حتى يعرض الرابط أي معلومات. قد لا تتحدث روابط التتبع، لكن الطرد يظل في طريقه إليك بعد مغادرته المستودع.

يرجى الانتظار مدة تصل إلى 4 أيام حتى تظهر معلومات الشحن، إذ لا يتم تحديث معلومات التتبع إلا عند مرور الطرد عبر مراكز نقاط الطرود. وهذا يعني أيضًا أنه إذا لم يتم تحديث أداة التتبع يوميًا، فلا يزال الطرد في طريقه إليك. إذا لم يتم استلام الطرد خلال 30 يوم عمل، فيرجى التواصل معنا.

لا يمكن حاليًا اختيار تاريخ تسليم محدد لطلبك.

إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على طلبك، ولم يتم شحن طردك بعد، فيُرجى الاتصال بنا لإلغاء طلبك السابق خلال 24 ساعة وإجراء طلب آخر بمعلوماتك الصحيحة. إذا تم شحن طلبك، فيُرجى الاتصال بنا وسنحاول اعتراض طردك.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ولم يتم شحنه بعد، يُرجى التواصل معنا فورًا، وسنلغي طلبك ونُعيد إليك أموالك خلال يوم عمل واحد. إذا تم شحن طلبك، يُرجى الانتظار حتى تصلك الطرد ثم إرساله إلينا. بعد استلامه، سنعالج عملية استرداد أموالك خلال يوم عمل واحد.

إذا لم تكن موجودًا عند توصيل طلبك، فستحتاج إلى التواصل مباشرةً مع شركة الشحن، إذ سيتمكنون من مساعدتك بشكل أكبر. إذا لم تُستلم الطرد لفترة طويلة وأُعيد إلينا، فلن نعيد إرسال المنتج،ولن نصدر أيضًا أي استرداد.

A10: إذا لم يصل طلبك، يُرجى التواصل معنا وسنحقق في الأمر فورًا.

يقبل موقع Nayosmart.com بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay وAfterpay وغيرها.

إذا وصل أي جزء من طلبك تالفًا، فعليك إخطارنا عبر صفحة اتصل بنا أو مراسلتنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني، وسنقدم حلولًا مختلفة وفقًا لدرجات العيوب المختلفة.

سياسة الضمان لمدة عامين

نحن ملتزمون بصناعة بعض من أفضل الحقائب في العالم. إذا ظهر عيب في التصنيع خلال عامين من تاريخ الشراء، نشعر أننا خذلناكم - لذلك نضمن منتجاتنا ضد عيوب التصنيع لمدة عامين.

كيفية تقديم مطالبة

إذا اكتشفتم عيبًا في التصنيع في أي وقت أثناء الاستخدام، يُرجى:

1. التواصل معنا عبر support@nayosmart.com مع تفاصيل طلبكم.
   
2. بعد استلام طلبكم، سنقيّم المشكلة وسنبذل قصارى جهدنا لإصلاح المنتج مجانًا.

الإصلاحات المحلية

في بعض الحالات، قد يكون من الأنسب الاستعانة بمتجر إصلاح محلي.

إذا كان الأمر كذلك، فسنتكفل بتكلفة الإصلاح - ولكن يُرجى الحصول على موافقتنا أولًا قبل المتابعة.

تكاليف إعادة الشحن

إذا احتجتم إلى إعادة إرسال المنتج إلينا:

• يُرجى ترتيب عملية الشحن الخاصة بكم ودفع تكلفتها.
• احرصوا على استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، إذ لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود التي تُفقد أثناء النقل.

إذا تعذّر إجراء الإصلاحات

إذا تعذّر إصلاح منتجكم، فسنقدم لكم أحد الخيارين التاليين:

• رصيدًا في المتجر بالقيمة نفسها، أو
• منتجًا بديلًا بالقيمة نفسها.

ما يشمله الضمان

✅ عيوب التصنيع

✅ الأضرار التي تحدث أثناء النقل

ما لا يشمله الضمان

❌ الأضرار التي تحدث بعد استلام المنتج

❌ البلى والاستهلاك الطبيعيان

❌ الأضرار المتعمدة (مثل القطع أو الشقوق أو الإتلاف المتعمد)

ملاحظاتكم قيّمة للغاية بالنسبة لنا بينما نواصل تحسين منتجاتنا.

لا تترددوا في التواصل معنا عبر support@nayosmart.com إذا كانت لديكم أي أسئلة أو اقتراحات - يسعدنا أن نسمع منكم!