نبذل قصارى جهدنا لمعالجة الطلبات في غضون يوم عمل واحد. لمعرفة وقت الشحن إلى بلدك، يرجى التحقق من صفحة تاريخ التسليم .

عادةً، لن يتم فرض أي رسوم إضافية على العملاء عبر البريد العادي. معظم المناطق — بما في ذلك أوروبا، الولايات المتحدة، أستراليا، تايوان، هونغ كونغ، كوريا الجنوبية، اليابان، وسنغافورة — لا تخضع لرسوم الاستيراد. ومع ذلك، بسبب عمليات التفتيش الجمركية المتزايدة الصرامة، قد تكون هناك حالات يُطلب فيها من العملاء دفع رسوم الاستيراد أو التعريفات.

حالياً، تُفرض ضرائب الاستيراد أحيانًا في بعض المناطق — بما في ذلك ماليزيا، تايلاند، والهند — بمعدل حدوث يقدر بحوالي 5% في كل منها. في هذه الحالات، يكون إجمالي مبلغ الضريبة عادةً حوالي 10–20% من قيمة المنتج.

إذا تم فرض أي رسوم جمركية عليك، يرجى الاحتفاظ بالإيصال الرسمي والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا — سنتحمل 50% من التكلفة عند التحقق.

عادةً ما ستُشحن جميع الطلبات خلال 24 ساعة بعد تأكيد الطلب. بعد ترتيب الشحن، سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع. يرجى التأكد من ترك بريد إلكتروني صحيح لتلقي إشعارنا.

عندما يتم شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع وموقع لوجستي (https://www.17track.net/en). يمكنك لصق رقم التتبع في شريط البحث لتتبع أحدث سجل تسليم. يرجى الانتظار من 48 إلى 72 ساعة حتى يظهر الرابط أي معلومات. قد لا تتحدث روابط التتبع، لكن الطرد لا يزال في طريقه بمجرد مغادرته المستودع.

يرجى السماح بما يصل إلى 4 أيام لظهور معلومات الشحن حيث يتم تحديث معلومات التتبع فقط عندما تمر الطرد عبر نقاط توزيع الطرود. وهذا يعني أيضًا أنه إذا لم يتم تحديث المتتبع يوميًا، فإن الطرد لا يزال في طريقه إليك. إذا لم يتم استلام الطرد خلال 30 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا.

حالياً، لا يمكن اختيار تاريخ تسليم محدد لطلبك.

إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على طلبك، ولم يتم شحن طردك بعد، يرجى الاتصال بنا لإلغاء طلبك السابق خلال 24 ساعة وإجراء طلب آخر بمعلوماتك الصحيحة. إذا تم شحن طلبك، يرجى الاتصال بنا وسنحاول اعتراض طردك.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، ولم يتم شحنه بعد، يرجى الاتصال بنا فورًا، سنقوم بإلغاء طلباتك واسترداد أموالك خلال يوم عمل واحد. إذا تم شحن طلبك، يرجى الانتظار حتى تصل الطرد إليك وإعادته إلينا بعد استلامه، سنقوم بمعالجة استردادك خلال يوم عمل واحد.

إذا لم تكن موجودًا عند تسليم طلبك، ستحتاج إلى الاتصال بالناقل مباشرة حيث سيكون بإمكانهم مساعدتك أكثر. إذا لم يتم استلام الطرد لفترة طويلة وتم إرجاعه إلينا، فلن نقوم بإعادة إرسال المنتج، ولا سنقوم بإصدار استرداد.

A10: إذا لم يصل طلبك، اتصل بنا وسننظر في ذلك على الفور.

تقبل Nayosmart.com بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من المحافظ الرقمية مثل آبل باي، جوجل باي، شوب باي، أفترباي، والمزيد.

إذا وصل أي جزء من طلبك تالفًا، يجب عليك إبلاغنا عبر صفحة اتصل بنا أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلينا مباشرة، ثم سنقدم حلولًا مختلفة وفقًا لدرجات العيوب المختلفة.

سياسة الضمان لمدة عامين

نحن ملتزمون بصنع بعض من أفضل الحقائب في العالم. إذا حدث عيب في التصنيع خلال عامين من الشراء، نشعر أننا خذلناك - لذا نحن ندعم منتجاتنا بضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع.

كيفية المطالبة

إذا اكتشفت عيبًا في التصنيع في أي وقت أثناء الاستخدام، يرجى:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى support@nayosmart.com مع تفاصيل طلبك.
   
2. بمجرد استلامنا لطلبك، سنقوم بتقييم المشكلة وسنبذل قصارى جهدنا لإصلاح المنتج مجانًا.

الإصلاحات المحلية

في بعض الحالات، قد يكون من الأفضل استخدام ورشة إصلاح محلية.

إذا كان الأمر كذلك، سنغطي تكلفة الإصلاح - ولكن يرجى الحصول على موافقتنا أولاً قبل المتابعة.

تكاليف الإرجاع

إذا كنت بحاجة إلى إعادة المنتج إلينا:

• يرجى ترتيب ودفع تكاليف الشحن الخاصة بك.
• تأكد من استخدام خدمة تتبع، حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الطرود المفقودة أثناء النقل.

إذا لم يكن بالإمكان الإصلاح

إذا لم يكن بالإمكان إصلاح منتجك، سنقدم لك أحد الخيارات التالية:

• رصيد المتجر بقيمة متساوية، أو
• منتج بديل بنفس القيمة.

ما الذي يتم تغطيته

✅ عيوب التصنيع

✅ الأضرار التي لحقت أثناء النقل

ما الذي لا يتم تغطيته

❌ الأضرار التي حدثت بعد استلام المنتج

❌ التآكل الطبيعي

❌ الأضرار المتعمدة (مثل: القطع، الشقوق، أو التدمير المتعمد)

تعليقاتك لا تقدر بثمن بالنسبة لنا حيث نستمر في تحسين منتجاتنا.

لا تتردد في الاتصال بنا على support@nayosmart.com إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات - نود أن نسمع منك!